第一章 绪论
第一节 质量及质量管理的发展
一、质量的基本概念
二、质量管理及其发展
三、由质量的意义看我国的质量管理发展水平
第二节 质量先驱的质量观
一、现代质量管理之父——戴明
二、朱兰的质量三步曲
三、零缺陷之父——克劳士比
四、其他质量管理专家
五、各种质量哲学的比较
第三节 制造和服务系统的质量
一、产品质量的形成过程
二、制造业中的质量
三、服务业中的质量
四、质量与生产率
第四节 现代质量管理面临的环境
一、快速多变的市场环境
二、先进制造模式的普及
三、质量管理范围的扩展
四、网络时代的质量管理
思考题
参考文献
第二章 质量管理